Просим Вас оценить деятельность нашего предприятия по вопросам этой Анкеты. Анкета составлена таким образом, чтобы Вы могли оценить:
насколько Вы довольны нашим предприятием в качестве поставщика продукции и услуг, исходя из предложенного в Анкете критерия оценки нашей деятельности (оценка удовлетворённости)
насколько важен для Васкаждый указанный в Анкетекритерий нашей деятельности(оценка значимости)
Ваше мнение очень важно для нас. Мы благодарны Вам за Вашу готовность к сотрудничеству и затраченное время для оценки нашей деятельности. Заполненная Вами Анкета станет предметом анализа и поможет нам оценить Ваше восприятие деятельности нашего предприятия и выявить области для улучшения.
Оценка по этой Анкете предполагает оценку удовлетворённости и оценку значимости. Оба вида оценки ведутся на основе одних и тех же критериев по 5-ти балльной убывающей шкале оценки.
Оценка удовлетворённости осуществляется проставлением в левую графу оценочного раздела Анкеты числа, соответствующего Вашему уровню оценки.
ШКАЛАУДОВЛЕТВОРЁННОСТИ
ШКАЛАЗНАЧИМОСТИ
Мы весьма удовлетворены. Критерий в полной мере применим для оценки деятельности предприятия. Результаты совместной работы превзошли наши ожидания.
Критерий имеет чрезвычайно высокую значимость и является решающим при принятии решения о дальнейшем сотрудничестве с поставщиком. Его невыполнение критично
Мы удовлетворены. Деятельность предприятия соответствует критерию.
Критерий имеет высокую значимость. Он важен как для постоянной работы, так и при принятии решения о дальнейшем сотрудничестве с поставщиком.
Оценка удовлетворённости нейтральная. Наши контакты с предприятием не настолько длительны, чтобы оценить применимость критерия.
Нам трудно оценить, насколько важен для нас этот критерий. До сих пор он не был актуален.
Мы не удовлетворены. Критерий вряд ли можно применить к оценке деятельности предприятия.
Критерий имеет относительно невысокую значимость и практически не влияет на решение о продолжении сотрудничества с поставщиком.
Мы совершенно не удовлетворены. Критерий совершенно не применим к оценке деятельности предприятия.
Критерий не важен. Даже если он не будет характеризовать деятельность поставщика, мы всё равно будем продолжать сотрудничество.
КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ
ШКАЛАУДОВЛЕТВОРЁННОСТИ(1-5)
ШКАЛАЗНАЧИМОСТИ(1-5)
Качество продукции и услуг соответствует ожиданиям.
Качество продукции и услуг соответствует согласованным требованиям.
Качество упаковки и маркировки продукции соответствует согласованным требованиям.
КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ
Качество обслуживания соответствует Вашим ожиданиям.
Всегда можно получить компетентную информацию.
Предприятие выполняет свои обещания по срокам.
Условия доставки приемлемые.
Документы оформлены качественно и всегда имеются в наличии при поставке.
Предприятие избегает ошибок, неточностей и неожиданностей.
ВОЗМОЖНОСТЬ ВЫБОРА
Предприятие имеет широкую номенклатуру продукции.
НАДЕЖНОСТЬ
У предприятия надёжная репутация.
Нас связывают давние связи.
Предприятие своевременно реагирует на возможность возникновения рисков невыполнения своих обязательств перед клиентом
Предприятие проявляет индивидуальный подход к своим клиентам.
ЦЕНЫ
Цены на продукцию и услуги приемлемые и конкурентоспособные.
Предприятие применяет гибкую систему скидок.
Предприятие применяет гибкую систему платежей.
ОТЗЫВЧИВОСТЬ
Сотрудники предприятия знают потребности своих клиентов.
Сотрудники предприятия работают оперативно, быстро реагируют на просьбы клиентов
Замечания и претензии рассматриваются внимательно и оперативно.
Сотрудники предприятия вежливы, внимательны и предупредительны.
ДОСТУПНОСТЬ
Информация о продукции и услугах предприятия всегда доступна в Internet.
ОТЗЫВЫ И ПОЖЕЛАНИЯ ПО УЛУЧШЕНИЮ РАБОТЫ ПРЕДПРИЯТИЯ
